Conditions de réservation des circuits

Conditions de réservation.
En remplissant et en envoyant le formulaire de réservation, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions, qui constituent le contrat entre Terra Diversions S.L., représentée par Terra BikeTours, et vous.
Toutes les personnes mentionnées dans cette réservation (« Participants ») sont soumises au présent contrat. En remplissant ce formulaire, vous confirmez avoir informé tous les autres Participants mentionnés dans la réservation de ces Conditions.

Les présentes conditions s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition, sauf si celle-ci figure dans le formulaire de réservation ou a été convenue par écrit entre les parties. Les relations antérieures entre les parties ne modifient pas ces conditions. Aucune modification de ces conditions n’est valable si elle n’est pas faite par écrit et signée par une personne autorisée par Terra BikeTours. Dans les présentes conditions, « Terra BikeTours » désigne les responsables de circuit et le personnel de Terra BikeTours ainsi que ses dirigeants, employés, agents, licenciés, guides et autres tiers et représentants.
Terra Diversions S.L. (Terra BikeTours), immatriculée sous le numéro B63719645, est une agence de voyages enregistrée en Espagne (numéro d’agence GC001932) et une entreprise de tourisme actif, établie et exerçant en Espagne et, à ce titre, régie par le droit espagnol. Tous les prix et paiements sont en euros. Vous acceptez que votre réservation et votre contrat avec nous soient à tout moment régis par le droit et la juridiction espagnols, quel que soit votre lieu de résidence. Nous respectons la législation et la réglementation espagnoles dans la mesure où elles concernent nos activités en lien avec vous et votre réservation au titre du présent contrat.

1. Réservation et paiement :
A. Si vous effectuez une réservation auprès de Terra BikeTours, vous vous engagez à effectuer toutes vos réservations de bonne foi, sans spéculation ni fraude.
B. Vous acceptez l’utilisation de vos données conformément à notre Politique de confidentialité. C. Vous avez plus de 18 ans.
D. La réservation est effective lorsque Terra BikeTours accepte votre formulaire de réservation complet, confirme votre réservation et reçoit un acompte de 250 € par personne et par voyage. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir des informations à jour sur les disponibilités, mais celles-ci peuvent changer à tout moment. Terra BikeTours ne garantit aucune disponibilité tant que votre réservation n’est pas finalisée.
E. Certains voyages exigent un acompte non remboursable plus élevé ; cela est précisé dans le descriptif de chaque voyage et clairement indiqué au moment de la réservation.
• Le solde du prix du circuit est payable 40 jours avant la date de départ prévue.
• Si le solde n’est pas reçu par Terra BikeTours dans le délai requis, le circuit sera considéré comme annulé par vous et les frais d’annulation correspondants s’appliqueront.
• Le solde ou la totalité du prix du circuit peut être réglé par virement ou par carte bancaire sans frais supplémentaires.

2. Conditions de santé : Nos circuits sont physiquement actifs et le niveau d’exigence varie selon l’itinéraire. Une bonne santé physique et mentale est donc essentielle pour profiter de nos circuits en toute sécurité. En signant ces Conditions, vous certifiez ne présenter aucune condition physique ou autre susceptible de constituer un danger pour vous ou pour les autres Participants, ou de nuire au plaisir des autres participants.

3. Images et marketing : Vous acceptez que nous puissions utiliser et reproduire toute image, photo ou vidéo que vous nous envoyez, ou prise par nos guides et/ou d’autres voyageurs, de vous seul ou en groupe, sur tout support, y compris, sans s’y limiter, l’imprimé, les médias électroniques ou Internet, gratuitement et sans droit de regard de votre part, à des fins de promotion et de publicité dans le monde entier.

4. Réservations de dernière minute : Si vous réservez un circuit moins de 14 jours avant le départ, vous devez nous envoyer un formulaire de réservation par FAX portant votre signature manuscrite. Le paiement intégral est dû dans les 24 heures suivant la confirmation, par virement ou par carte bancaire. Si nous ne recevons pas le paiement dans les 24 heures, la carte bancaire indiquée lors de la réservation sera débitée du montant total du circuit.

5. Pour les agences de voyages : Les agences peuvent réserver pour leurs clients au moyen du formulaire de réservation par fax ou du formulaire en ligne. Elles doivent informer leurs clients des présentes Conditions avant et après la réservation et gérer toute la communication avec le client. Les agences assument l’entière responsabilité de la transmission de toutes les informations relatives au voyage et de toute communication concernant le circuit de leur client.

6. Modifications de réservation de votre part : Si vous souhaitez modifier votre séjour confirmé, le responsable du groupe doit nous en informer par écrit dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de pouvoir répondre à ces demandes. Lorsque c’est possible, des frais de modification pouvant aller jusqu’à 50 € par élément modifié seront dus, ainsi que tous les coûts ou frais supportés par nous et/ou facturés par nos prestataires. Un changement de dates sera normalement considéré comme une annulation de la réservation initiale suivie d’une nouvelle réservation, auquel cas les frais d’annulation s’appliqueront.

7. Conditions d’annulation : Si le client doit annuler sa réservation, il doit le faire par écrit ou par e-mail.
L’annulation prend effet à la date de réception de la notification écrite au bureau de Terra BikeTours. Toute annulation entraîne des frais correspondant à un pourcentage du prix total du circuit ; le barème suivant indique le montant maximum facturé en toutes circonstances :
* Entre 45 et 30 jours avant le départ : 100 euros de frais de dossier par réservation à Terra BikeTours.
* Entre 29 et 15 jours : 200 euros à Terra BikeTours.
* Entre 14 et 8 jours : 50 % du prix total du circuit à Terra BikeTours.
* Moins de 7 jours : 100 % du montant total, non remboursable.

8. Modifications et annulations de notre part : Nous préparons nos séjours de nombreux mois à l’avance. Il peut arriver que nous devions apporter des modifications avant ou après la confirmation des réservations, ou annuler des réservations confirmées. En cas de modification importante ou d’annulation, nous vous en informerons dès que possible. Si le délai avant le départ le permet, nous vous proposerons les options suivantes :
(a) accepter les prestations modifiées, ou
(b) réserver chez nous un autre séjour de qualité similaire, si disponible (nous rembourserons la différence de prix si le séjour de remplacement est moins cher), ou
(c) annuler ou accepter l’annulation, auquel cas vous serez remboursé rapidement de l’intégralité des sommes versées.
Remarque : certains de nos séjours nécessitent un nombre minimum de participants. Si ce nombre minimum de réservations n’est pas atteint, nous sommes en droit d’annuler le séjour. Nous vous en informerons, vous ou votre agence de voyages, au plus tard 4 semaines avant le départ.

9. Force majeure : Sauf mention contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne pouvons malheureusement accepter aucune responsabilité ni verser aucune indemnité lorsque l’exécution ou l’exécution dans les délais de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de « force majeure », ou lorsque vous subissez de ce fait un dommage, une perte ou des frais de quelque nature que ce soit. Dans les présentes conditions, la « force majeure » désigne tout événement que nous-mêmes ou le prestataire concerné ne pouvions prévoir ni éviter, même avec toute la diligence requise : guerre ou menace de guerre, émeutes, troubles civils, activité terroriste (réelle ou menace), conflits sociaux, catastrophes naturelles ou nucléaires, conditions météorologiques défavorables, incendies et tout événement similaire échappant à notre contrôle ou à celui du prestataire concerné. Un avis du ministère des Affaires étrangères recommandant d’éviter ou de quitter un pays peut constituer un cas de force majeure.

10. Protection des données : Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, nous vous informons que vos données personnelles seront intégrées à un fichier dont Terra BikeTours, c/ Valencia 337, 08009 Barcelone, est responsable, afin de réaliser les actions nécessaires à la bonne exécution du service.
Terra BikeTours garantit la confidentialité de toutes les données fournies par ses clients. Au-delà du minimum légal, la collecte et l’utilisation de ces données se font selon des normes de sécurité strictes afin d’éviter leur perte ou leur manipulation.
Conformément à la législation en vigueur, tous les clients de Terra Diversions S.L. (Terra BikeTours), www.terrabiketours.com, disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition concernant leurs données. Le client peut en outre à tout moment indiquer qu’il ne souhaite PAS recevoir de publicité. Pour exercer ces droits, contactez : info@terrabiketours.com – Service client, c/ Valencia 337, 08009 Barcelone, Espagne.
Pour assurer au mieux ses services, Terra BikeTours doit communiquer certaines données clients (nom, adresse, téléphone, etc.) à d’autres entreprises qui participent à la prestation (hôtels, taxis, etc.). Dans tous les cas, seules les données strictement nécessaires à la tâche concernée sont transmises.

11. Réclamations et problèmes : Si, contre toute attente, vous avez une raison de vous plaindre ou rencontrez un problème pendant votre séjour, vous devez en informer immédiatement l’hôtelier, le transporteur ou le prestataire concerné. Toute réclamation orale doit être confirmée par écrit et remise dès que possible. Si la réclamation ou le problème n’est pas résolu immédiatement à votre satisfaction, vous devez nous contacter dans les 48 heures par téléphone, e-mail ou fax en donnant tous les détails. Tant que nous ne sommes pas informés d’un problème, nous ne pouvons pas vous aider. La plupart des problèmes se règlent rapidement. Si vous restez insatisfait, vous devez nous écrire dans les 28 jours suivant votre retour, en indiquant votre référence de réservation et tous les détails de votre réclamation.

12. Dommages : En réservant avec nous, vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous ou par un membre de votre groupe. Le paiement intégral de tels dommages ou pertes (y compris les clés perdues) doit être effectué sur place, directement auprès du propriétaire ou gérant de l’hébergement ou de tout autre prestataire. À défaut, vous serez responsable de toute réclamation formulée ultérieurement contre nous de ce fait (y compris l’ensemble de nos frais juridiques et de ceux de la partie adverse).
Terra BikeTours décline toute responsabilité pour les éventuels dommages moraux ou matériels subis par les participants ou d’autres personnes avant, pendant ou après l’activité avec des vélos de Terra BikeTours.
Le participant est responsable des dommages qu’il peut subir ou causer à des tiers au cours de cette activité à vélo, et dégage Terra BikeTours et ses partenaires de toute responsabilité. Vous devez donc prendre toutes les mesures appropriées et raisonnables pour protéger cet équipement. À votre arrivée, il vous sera demandé de signer le formulaire d’information sur les risques et la responsabilité liés à l’activité cycliste.